Politique de remboursement
Vrátenie tovaru je potrebné iniciovať do 30 dní od prevzatia objednávky.
Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že v súčasnosti, žiaľ, neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätné zaslanie hradí kupujúci.
Ako prebieha proces vrátenia?
Informujte nás do 30 dní od prevzatia objednávky e-mailom na adrese pomoc@medodmarie.com.
Vašu žiadosť posúdi náš tím zákazníckej podpory a po overení situácie vás budeme kontaktovať e-mailom s nasledujúcimi možnosťami:
- Zaslanie nového produktu, ktorý je totožný s objednaným.
- Zaslanie produktu v podobnej hodnote.
- Poukážka v hodnote produktu na využitie pri budúcich nákupoch.
Upozorňujeme, že po odoslaní objednávky ju už nie je možné upraviť ani zrušiť pred doručením. Všetky objednávky spracúvame okamžite, aby sme zaručili včasné doručenie.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Žiaľ, v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätné zaslanie do nášho skladu v Číne hradí kupujúci.
Ako dlho mám na vrátenie tovaru?
Od prevzatia objednávky máte 30 dní na registráciu vrátenia.
Môj tovar je poškodený
Veľmi nás to mrzí. Produkty sa niekedy môžu poškodiť počas prepravy alebo môže dôjsť k odoslaniu nesprávneho tovaru.
Prvýkrát vždy zašleme náhradnú zásielku zdarma, v tejto fáze však, žiaľ, nemôžeme vystaviť vrátenie peňazí.
Ak aj náhradný tovar dorazí poškodený, vystavíme plné vrátenie uhradenej sumy.
Kedy a ako dostanem peniaze späť?
Vrátenie peňazí spracúvame spravidla prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Vo všeobecnosti ho dokončíme do 1 – 2 pracovných dní. V závislosti od spôsobu platby môže byť suma pripísaná okamžite alebo po krátkom čase.
Stratená alebo vrátená zásielka?
Ak sa objednávka stratí alebo ju nie je možné doručiť z dôvodu logistického problému, okamžite odošleme novú zásielku.
Kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory na e-mailovej adrese pomoc@medodmarie.com.